Trocas e Devoluções

A ZEMAQ preza pela transparência, qualidade e satisfação de seus clientes. Nossa política de trocas e devoluções está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor e às boas práticas do setor industrial.

🔁 Trocas e devoluções

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto em lei, desde que o item esteja:

• Sem sinais de uso

• Em perfeitas condições

• Com embalagem original, acessórios e manuais (quando aplicável)

🔍 Avaliação técnica obrigatória

Todos os produtos devolvidos ou enviados para análise passarão obrigatoriamente por avaliação técnica da equipe ZEMAQ antes da aprovação de troca, devolução ou reembolso.

Essa avaliação tem como objetivo verificar se o item:

• Foi utilizado ou instalado incorretamente

• Apresenta sinais de uso, desgaste, contaminação ou manuseio inadequado

• Sofreu danos por aplicação indevida, erro de operação ou incompatibilidade técnica

Caso seja constatado uso incorreto, indevido ou fora das especificações recomendadas, a solicitação de troca ou devolução poderá ser recusada, mesmo que esteja dentro do prazo legal.

🚚 Custos de envio

• Em situações de erro de compra, incompatibilidade ou desistência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

💬 Atendimento e suporte

Nossa equipe está à disposição para sanar dúvidas técnicas, orientar sobre compatibilidade, aplicação correta e instalação antes e após a compra. Recomendamos que o cliente entre em contato conosco sempre que houver qualquer incerteza, evitando compras incorretas e transtornos.

📞 Atendimento ZEMAQ – suporte especializado em máquinas e consumíveis para corte a laser.